На все украшения действует гарантия согласно Законодательству РФ (от 6 месяцев до 2 лет). Что это значит? ВОЗВРАТУ/замене подлежат только украшения ненадлежащего качества. Просьба сохранять упаковку, и СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ. Повреждения, которые возникли в связи с применением чрезмерной физической силы, механического и химического воздействия НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ.

• ОНЛАЙН ПОКУПКА. МОЖНО ВЕРНУТЬ?
  Изделия из нашего каталога можно вернуть в течение 7 дней. Украшения, созданные под заказ с новым дизайном, изменениями камня/правкой дизайна, или нестандартных размеров надлежащего качества вернуть нельзя.
  Возврат возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (НОСИТЬ, гнуть, использовать, ронять НЕЛЬЗЯ), документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
• КАЧЕСТВО МАТЕРИАЛОВ. Проба и качество металла всегда соответствуют Вашему запросу! Проба подтверждается клеймом или спектральным анализом (по желанию). Существуют скрытые дефекты, которые не видны при производстве, но могут появится при эксплуатации. На выявление таких дефектов даётся 2 года.

• КАМНИ. Происхождение, качество и методы облагораживания камней всегда озвучиваются клиенту заранее! По запросу, мы сделаем сертификат или экспертное заключение на камень (3000 руб). На камень от 25 т.р. сертификат — бесплатно.
• ПОТЕРЯНА ПОСЫЛКА. ИСПОРЧЕН ТОВАР во время транспортировки. Все изделия застрахованы. Мы за свой счет переделаем и отправим заказ. Если посылка утеряна, и заказ заново мы сделать не можем, то мы вернем деньги после получения официального письма от транспортной компании. (Срок до 45 дней).
• ВЫПАЛ КАМЕНЬ. В случае, если выпадет камень или начинает шататься, мы заново его закрепим, поменяем и поставим за свой счет, при условии, что это брак, но не дефект из-за неаккуратной эксплуатации изделия (механические повреждения, раскол камня, воздействие химии, в т.ч. бытовой, косметики, температур). В каждом случае смотрим индивидуально.
• ПРОСТО ПЕРЕДУМАЛ. И такое бывает, мы можем отменить заказ, но удержим фактически понесенные расходы. Мы не мгновенно начинаем создание, поэтому 2-4 дня на отмену имеются. Если заказ не понравился после дарения, то возврат обсуждается в каждом конкретном случае.